🔁 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

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Dernière mise à jour : [date du jour]

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :

📧 contact@mojeave.fr

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

en parfait état,
non utilisés,
non endommagés,
dans leur emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra être remboursé.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

fabriqués sur commande,
personnalisés,
ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.

Ces exclusions sont précisées sur les fiches produits lorsque cela est applicable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de préparation de commande,
ou de produit défectueux imputable à MOJEAVE.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par MOJEAVE.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à contact@mojeave.fr afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

👉 En cas de paiement via Klarna, le remboursement sera géré directement par Klarna, selon ses propres délais.

7. Produits endommagés ou non conformes

Si le colis ou le produit est endommagé à la livraison, le client doit :

émettre des réserves auprès du transporteur,
contacter MOJEAVE par email dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

🚚 POLITIQUE DE LIVRAISON

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Dernière mise à jour : [date du jour]

1. Zones de livraison

MOJEAVE livre :

en France métropolitaine
et éventuellement dans certains pays de l’Union européenne (selon options disponibles au moment de la commande).

Les zones exactes sont précisées lors du passage de commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués :

sur les fiches produits,
ou lors de la validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

le type de produit,
la disponibilité,
le transporteur.

MOJEAVE ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

indiqués avant la validation de la commande,
calculés en fonction du poids, du volume et de la destination.

Toute commande validée implique l’acceptation des frais de livraison indiqués.

4. Transport et livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le client lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations transmises.

MOJEAVE ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison due à une erreur d’adresse.

5. Réception des colis

À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier :

l’état du colis,
la conformité des produits livrés.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé) doit être signalée :

au transporteur,
et à MOJEAVE par email à contact@mojeave.fr dans un délai de 48 heures, avec photos à l’appui.

6. Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la livraison :

le transporteur pourra laisser un avis de passage,
ou reprogrammer une livraison selon ses conditions.

Les frais liés à une nouvelle livraison pourront être facturés au client.

7. Force majeure

MOJEAVE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas de force majeure (grève, intempéries, pandémie, interruption des transports, etc.).