Directement apres validation de votre paiement et confirmation de votre commande, votre commande sera en cours de préparation et livrée en 3 à 4 jours ouvrés chez vous.

À noter que ce délai peux être plus long pour les articles notifiés " en précommande".

Vous pouvez changer l'adresse de livraison de votre commande avant que votre commande soit marquée "traitée", veuillez nous envoyez la demande par mail contact@mojeave.fr.

Vous pouvez nous contactez par instagram @mojeave, par mail contact@mojeave.fr ou au 0613082130.

Veuillez nous contactez aux horaires d'ouvertures, soit de 10 à 19 heures.

Mojeave livre en France et à l'international pour la décoration, et uniquement en France et Belgique pour ce qui est de l'ameublement.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 4 jours, sauf exceptions.

Vous recevrez un email spécifiant la date de livraison.

Lors de la livraison, veuillez contrôler que :
– L’état et la nature des produits sont conformes.
– L’emballage n’est pas endommagé. 

Lors de la livraison, merci de vérifier également que la livraison s’est effectuée correctement, sans endommager les produits. Auquel cas, veuillez indiquer toute non-conformité sur le bon de livraison avant de le signer.
Tout dommage constaté doit être indiqué sur le bon de livraison avec la mention « Accepté sous réserve ».

Si votre produit est livré cassé ou endommagé, vous devrez nous fournir des preuves photographiques du produit. Dès réception de la commande, veuillez vérifier la conformité et l’état. Si vous constatez des incohérences, merci de l’indiquer sur le bon de commande en mentionnant « acceptation sous réserve » et en détailler la cause. 

Nous vous contacterons par email afin de planifier un nouveau créneau de livraison.

Chez Mojeave, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.

1. Délai d’annulation

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 2 heures suivant la validation de celle-ci, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

2. Comment annuler une commande ?Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter immédiatement :

• Par email : contact@mojeave.fr
  
• Via notre formulaire de contact sur le site
  
• En precisant votre numéro de commande
  
  3. Commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre sa réception puis initier une demande de retour, conformément à notre politique de retours.

4. Remboursement

En cas d’annulation valide, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Commandes personnalisées ou en précommande

Les commandes personnalisées ou en précommande ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

Chez Mojeave, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pièces de décoration uniques et de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

• L’article doit être non utilisé, intact, et dans son emballage d’origine.
• Les articles retournés endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Procédure de retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@mojeave.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez soigneusement votre colis.
3. Retournez-le à l’adresse que nous vous fournirons par e-mail, en utilisant le transporteur de votre choix.

Important :Les frais de retour sont à la charge du client. Mojeave ne fournit pas d’étiquette de retour.

Échanges :

• Si vous souhaitez effectuer un échange, il vous suffit de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande en ligne.

Remboursements :

• Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original sous 7 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles non éligibles au retour :

• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou réalisés sur commande

Chaque commande qui quitte notre entrepôt subit une inspection complète afin qu'elle vous parvienne en toute sécurité étendue bon état. Si vous pensez que le produit est défectueux ou a été endommagé lors de l'expédition, des photos doivent être prises et partagées avec nous immédiatement. Si tel est le cas, vous êtes en droit de refuser le produit.

Veuillez vous assurer qu'avant de signer pour toute livraison, vous devrez vérifiez que l'emballage est intact - ceci est très important car nous utilisons un service de messagerie tiers et ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter les réclamations pour les dommages qui ont été causés pendant le transport où l'article a signé comme « emballage intact ».

Veuillez vous assurer de conserver tous les emballages d'origine pendant au moins 48 heures. Mojeave se réserve le droit de refuser tout retour si l'emballage d'origine est insuffisant pour assurer un retour des marchandises en toute sécurité.

Vous devez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu le ou les articles et nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour s'il nous arrive plus endommagé qu'il ne l'était avant de nous l'avoir envoyé et que vous n'avez pas utilisé l'emballage fourni.


Si vous rencontrez un problème avec votre commande et souhaitez demander un retour, veuillez contacter un membre de notre service client via contact@mojeave.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous faites une demande de retour, veuillez suivre le formatage ci-dessous lorsque vous envoyez un e-mail à notre équipe :

Dans l'objet du mail :

‘Demande de retour - (votre numéro de commande)’

Dans le corps principal de l'e-mail :

Nom et prénom
Adresse e-mail et numéro de téléphone.
Tous les numéros de référence pertinents, par exemple, le numéro de commande, le numéro de suivi, etc.
Une description claire de la raison de votre retour.
Toute preuve documentaire/photographique à l'appui de votre demande de retour.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 48 heures.

Vous devez contacter notre équipe pour demander un retour, en fournissant tous les détails de la raison de votre demande dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Par exemple, si votre commande est livrée le lundi 7 juin à 15h45, vous devez envoyer un e-mail à notre service client (contact@mojeave.fr) avant 15h45 le mercredi 9 juin ou nous pouvons refuser votre demande.
 
Tous les retours, s'ils sont acceptés par un membre de notre équipe du service client, doivent être retournés à l'adresse fournie dans les 7 jours calendaires suivant la date de l'e-mail envoyé par notre équipe acceptant le retour.

Notre boutique physique ouvrira dès Octobre 2025 en Ile de France.

Si l'espace le permet, nous cherchons à afficher autant de pièces que possible. Cependant, si vous avez un produit ou une couleur spécifique que vous souhaitez voir, veuillez nous contacter avant afin de vous assurer que l'article soit disponible en boutique.

Oui bien sûr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous guider pour sélectionner les meilleures tailles, configurations et articles en fonction de votre pièce.

Bien sur, que vous cherchiez à concevoir l'intérieur de votre maison de rêve ou que vous ayez besoin d'une rénovation pour votre villa, votre penthouse ou votre appartement, nous avons tout ce qu'il vous faut.

Nous pouvons créer la maison de vos rêves avec notre style Mojeave et incorporer les produits de nos belles collections à votre maison.

Nous pouvons travailler avec plan 3D ou sans, selon vos souhaits.

N'hesitez pas à nous contacter contact@mojeave.fr ou par message Whats App au 0613082130