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Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 4 à 6 semaines 

Vous recevrez un email ainsi qu’un SMS spécifiant la date de livraison. Mojeave vous contactera pour prendre RDV et fixer un créneau horaire. 

Le colis vous sera livré dans la pièce de votre choix. 

Lors de la livraison, veuillez contrôler que :
– L’état et la nature des produits sont conformes.
– L’emballage n’est pas endommagé. 

Lors de la livraison, merci de vérifier également que la livraison s’est effectuée correctement, sans endommager les produits. Auquel cas, veuillez indiquer toute non-conformité sur le bon de livraison avant de le signer.
Tout dommage constaté doit être indiqué sur le bon de livraison avec la mention « Accepté sous réserve ».

Si votre produit est livré cassé ou endommagé, vous devrez nous fournir des preuves photographiques du produit. Dès réception de la commande, veuillez vérifier la conformité et l’état. Si vous constatez des incohérences, merci de l’indiquer sur le bon de commande en mentionnant « acceptation sous réserve » et en détailler la cause. 

Nous vous contacterons par SMS et email afin de planifier un nouveau créneau livraison (sur notre prochaine tournée).

Une fois qu'une commande a été confirmée et que la transaction a été traitée, nous ne pouvons accepter aucune annulation de la commande.

Politique d'échange et de remboursement de Mojeave :

1. Échanges : Nous acceptons les échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@mojeave.fr avec les détails de votre commande et les photos de l'article endommagé. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un échange rapide et sans tracas.
2. Remboursements : Nous acceptons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@mojeave.fr avec les détails de votre commande et les photos de l'article endommagé. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais d'expédition.
3. Annulations : Nous acceptons les annulations d'une commande dans les 24 heures suivant la commande. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@mojeave.fr. Si votre commande a déjà été traitée ou expediée, nous ne pourrons pas l'annuler.
4. Retours : Nous acceptons les retours pour les articles non endommagés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés. Les frais d'expédition de retour seront à votre charge. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@mojeave.fr pour organiser le retour de votre commande.

Nous sommes là pour vous aider à tout moment. Si vous avez des questions concernant notre politique d'échange et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mojeave.fr

Chaque commande qui quitte notre entrepôt subit une inspection complète afin qu'elle vous parvienne en toute sécurité étendue bon état. Si vous pensez que le produit est défectueux ou a été endommagé lors de l'expédition, des photos doivent être prises et partagées avec nous immédiatement. Si tel est le cas, vous êtes en droit de refuser le produit.

Veuillez vous assurer qu'avant de signer pour toute livraison, vous devrez vérifiez que l'emballage est intact - ceci est très important car nous utilisons un service de messagerie tiers et ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter les réclamations pour les dommages qui ont été causés pendant le transport où l'article a signé comme « emballage intact ».

Veuillez vous assurer de conserver tous les emballages d'origine pendant au moins 48 heures. Mojeave se réserve le droit de refuser tout retour si l'emballage d'origine est insuffisant pour assurer un retour des marchandises en toute sécurité.

Vous devez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu le ou les articles et nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour s'il nous arrive plus endommagé qu'il ne l'était avant de nous l'avoir envoyé et que vous n'avez pas utilisé l'emballage fourni.


Si vous rencontrez un problème avec votre commande et souhaitez demander un retour, veuillez contacter un membre de notre service client via contact@mojeave.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous faites une demande de retour, veuillez suivre le formatage ci-dessous lorsque vous envoyez un e-mail à notre équipe :

Dans l'objet du mail :

‘Demande de retour - (votre numéro de commande)’

Dans le corps principal de l'e-mail :

Nom et prénom
Adresse e-mail et numéro de téléphone.
Tous les numéros de référence pertinents, par exemple, le numéro de commande, le numéro de suivi, etc.
Une description claire de la raison de votre retour.
Toute preuve documentaire/photographique à l'appui de votre demande de retour.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 48 heures.

Vous devez contacter notre équipe pour demander un retour, en fournissant tous les détails de la raison de votre demande dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Par exemple, si votre commande est livrée le lundi 7 juin à 15h45, vous devez envoyer un e-mail à notre service client (contact@mojeave.fr) avant 15h45 le mercredi 9 juin ou nous pouvons refuser votre demande.
 
Tous les retours, s'ils sont acceptés par un membre de notre équipe du service client, doivent être retournés à l'adresse fournie dans les 7 jours calendaires suivant la date de l'e-mail envoyé par notre équipe acceptant le retour.

Notre boutique physique ouvrira dès Octobre 2023 en Ile de France.

Si l'espace le permet, nous cherchons à afficher autant de pièces que possible. Cependant, si vous avez un produit ou une couleur spécifique que vous souhaitez voir, veuillez nous contacter avant afin de vous assurer que l'article soit disponible en boutique.

Oui bien sûr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous guider pour sélectionner les meilleures tailles, configurations et articles en fonction de votre pièce.

Oui, nous pouvons faire des pièces personnalisées en fonction de la nature de la conception et des matériaux requis. Nous travaillons principalement l'acier, le bois, la pierre naturelle, le miroir et le verre, mais nous sommes des gens créatifs et aimons les défis.

N'hesitez pas à nous contactez par mail contact@mojeave.fr ou par message Whats App au 0756917929.

En fonction de l'article et de vos souhaits, nous pouvons apporter des modifications à un modèle déjà existant, n'hesitez pas à nous contactez contact@mojeave.fr ou par message Whats App au 0756917929.

Bien sur, que vous cherchiez à concevoir l'intérieur de votre maison de rêve ou que vous ayez besoin d'une rénovation pour votre villa, votre penthouse ou votre appartement, nous avons tout ce qu'il vous faut.

Nous pouvons créer la maison de vos rêves avec notre style Mojeave et incorporer les produits de nos belles collections à votre maison.

Nous pouvons travailler avec plan 3D ou sans, selon vos souhaits.

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